Sonny Dickson, que tem boas fontes dentro da Apple, descobriu recentemente que a empresa está trabalhando em um novo aplicativo para iOS que deve agilizar o suporte técnico para os produtos e serviços. Pelo aplicativo, os usuários poderão encontrar explicações para vários problemas dos dispositivos e do sistema, além de conseguir agendar um horário com o suporte com mais agilidade.
Dickson enviou algumas imagens internas do aplicativo para o site uSwtich, revelando como deve funcionar todo o processo. Para começar, o aplicativo exibirá uma lista com todos os dispositivos do usuário registrados naquele ID Apple — assim, serão exibidos somente artigos e soluções relacionadas, além de coletar todas as informações automaticamente.
Ao selecionar, por exemplo, que está com problemas relacionados à bateria do dispositivo, o aplicativo exibirá alguns artigos de suporte com possíveis resoluções, instruções para restaurar o iOS e afins. Se isto não resolver o problema, o usuário poderá optar por agendar um horário com o suporte técnico da Apple ou conversar via chat online.
A ideia da Apple certamente é muito boa e deve agilizar o processo de atendimento ao cliente em casos de problemas ou dúvidas em relação aos dispositivos, iOS e serviços. Porém, ainda não está certo se a empresa pretende lançar o aplicativo individualmente na App Store ou se virá acompanhado de uma futura atualização do iOS.
