Após diversos usuários reclamarem na internet, a Apple reconheceu hoje — em uma nota ao site americano iMore — um problema que apaga as músicas dos usuários no iTunes do computador. A empresa afirmou que não conseguiu reproduzir o problema ainda, porém já está trabalhando em uma correção para os próximos dias.
Em um número de casos extremamente pequeno, usuários têm relatado que as músicas armazenadas em seus computadores foram apagadas sem a sua permissão. Nós estamos seriamente coletando relatórios já que sabemos o quão importante é a música para os nossos clientes, nossas equipes estão focadas na identificação do que causa o problema. Nós não conseguimos reproduzir este problema ainda, no entanto, iremos liberar uma atualização para o iTunes no início da próxima semana, que inclui correções adicionais. Se um usuário passar por este problema deve entrar em contato com o suporte do AppleCare.
Apesar da causa exata do problema ainda não ter sido identificada, tudo indica que a biblioteca local de músicas do iTunes estaria entrando em conflito com as músicas que estão na nuvem pelo Apple Music, resultando nos arquivos locais apagados. Sobre a atualização, o mais provável é que a Apple libere apenas uma nova versão do iTunes 12.3 com as correções necessárias, porém há chances da empresa já disponibilizar o iTunes 12.4, que vazou recentemente, com outras novidades.
Até lá, é recomendável fazer um backup completo de toda a biblioteca local de músicas do iTunes, para o caso de algo acontecer com as músicas originais antes da Apple liberar a atualização.
