Como já anunciamos, os novos iPhone 11, iPhone 11 Pro e iPhone 11 Pro Max foram oficialmente lançados no Brasil hoje (18). Os aparelhos já estavam em pré-venda desde a semana passada e a procura pelos novos celulares da Apple neste ano tem sido alta — e isso se refletiu até aqui. O jornal Extra divulgou hoje mais cedo essa imagem da Apple Store do VillageMall, no Rio de Janeiro. Os clientes formaram fila para comprar o lançamento.
O iPhone 11 e o iPhone 11 Pro trouxeram novidades interessantes e chegaram por aqui custando menos do que os iPhones XR e XS. Isso certamente contribuiu para aumentar a demanda pelos telefones da Apple em todo o mundo, apesar dos valores ainda serem altos. O iHelp BR chegou a destacar alguns descontos interessantes no varejo e em operadoras.
O problema é que, aparentemente, a Apple não esperava que os novos iPhones tivessem tanta procura no Brasil dessa vez. E isso causou transtornos para vários clientes — pior ainda, até mesmo para aqueles que compraram na pré-venda.
O desenvolvedor Rafael Costa contou ao iHelp BR que reservou o seu iPhone na iPlace logo pela manhã do dia 11 de outubro, quando começou a pré-venda do iPhone 11 no Brasil. Ele adquiriu o modelo 11 Pro Max de 256GB na cor verde meia-noite e a loja garantiu que ele receberia o telefone nesta sexta-feira, data do lançamento oficial. Só que as coisas não saíram como o esperado.
Mesmo com a cobrança no cartão já no ato da pré-venda, a nota fiscal do aparelho de Rafael ainda não havia sido emitida. Ele ligou para a iPlace na quarta-feira (16) e foi informado que o faturamento começaria já naquele dia, preparando assim os iPhones para serem enviados aos clientes em tempo do lançamento nessa sexta. Até o momento em que escrevemos esse artigo, Rafael não recebeu o seu iPhone.
Nem mesmo a nota fiscal do celular foi liberada até agora. Ele entrou em contato novamente com a loja para receber mais informações e descobriu que, de fato, houve um problema que causou o atraso nas entregas. Um atendente o comunicou que a Apple disponibilizou poucas unidades para a rede varejista — 34 delas sendo do iPhone 11 Pro Max de 256GB na cor verde meia-noite para todo o Brasil, segundo o próprio suporte da iPlace.
A loja disse que há a probabilidade dos iPhones da pré-venda serem entregues na semana que vem, se a Apple repôr os estoques até lá. Mesmo com o valor já debitado no cartão, Rafael sequer tem a certeza de que vai receber o seu aparelho comprado com antecedência. Ele sugeriu a retirara de um modelo igual em uma das lojas físicas da iPlace, mas a rede informou que nem mesmo os pontos de venda contam com esse modelo disponível.
O iHelp BR entrou em contato com algumas lojas da iPlace e também foi informado que o celular está em falta em todo o país, principalmente na versão Pro Max. Não há previsão exata de quando mais unidades serão liberadas para a loja.
O problema também atingiu outras lojas, curiosamente com o mesmo aparelho de Rafael em vários casos. Alguns clientes da Claro e da Vivo relataram ao iHelp BR que seus pedidos da pré-venda sequer foram processados até o momento ou que até mesmo foram cancelados por falta de disponibilidade. No fórum oficial da operadora Vivo também é possível encontrar reclamações similares.
Nós conversamos com algumas fontes e tudo indica que, de fato, a Apple disponibilizou uma quantidade muito pequena de iPhones para as lojas neste ano. Ao mesmo tempo, essas lojas contavam com a disponibilidade de mais unidades do celular durante essa semana para atenderem aos clientes da pré-venda, o que acabou não acontecendo e deixou várias pessoas de mãos vazias.
Em meu caso pessoal, o iPhone comprado na pré-venda da operadora Vivo já foi enviado para a transportadora, mas longe de chegar na data prometida — que era nessa sexta-feira.
A pré-venda de aparelhos é extremamente comum em outros países como Estados Unidos, em que os consumidores podem reservar os aparelhos com alguns dias de antecedência para recebê-los na data de lançamento. No Brasil, porém, a prática só serviu para dar dores de cabeça a alguns usuários. As lojas venderam mais unidades do que teriam disponíveis e com uma promessa de entrega que não puderam cumprir. Ao mesmo tempo, a própria Apple parece não ter se preparado para o lançamento aqui.
Nós entramos em contato com a Apple, Claro e Vivo — todas citadas na matéria —, mas nenhuma delas nos respondeu até o momento.
E você, passou por alguma situação similar nessa pré-venda do iPhone 11? Compartilhe conosco o seu relato para incluirmos na matéria.
