Se você tem como rotina abrir o iHelp BR diariamente, provavelmente deve ter notado que o site e o aplicativo não estavam funcionando desde a noite do dia 8. Divulgamos em nossas redes sociais várias imagens promocionais de uma novidade para o iHelp BR, que se tratava de um novo visual para o site.
Nós trabalhamos nessa mudança durante meses internamente. Concordamos que a nova identidade visual deveria ser apresentada para os leitores no dia 9 de maio, quando é o aniversário de 6 anos do iHelp BR. Pouco antes da meia-noite do dia 8 fechamos o site temporariamente para alterarmos o tema, foi aí que o problema começou.
Em nossos testes realizados em uma instalação interna, o novo tema funcionou perfeitamente sem apresentar qualquer erro. Ao aplicar o tema em nosso domínio principal — que é o domínio que vocês acessam — o tema apresentou vários problemas. Pensamos que poderia ser algo fácil de resolver, mas o erro não estava no tema.
Após algumas horas de trabalho, descobrimos que o conflito aconteceu por conta da nossa hospedagem, que não disponibilizava memória RAM suficiente no servidor para rodar o nosso novo tema em um site com vários acessos.
Entramos em contato com a empresa responsável pelo nosso servidor que, infelizmente, não conseguiu resolver o problema e confirmou se tratar de uma limitação técnica deles. Na tentativa de alterar algumas das permissões do site, o banco de dados foi corrompido e todos os dados do site foram perdidos. Solicitamos uma restauração dos dados, porém a empresa só nos respondeu na tarde de ontem (9).
Já conseguimos recuperar todo o nosso conteúdo, porém o acesso ao site e aplicativo ainda apresentam instabilidades por conta das alterações feitas pela nossa equipe e também pelo suporte da hospedagem. Mesmo assim, já é possível acessar praticamente todo o conteúdo normalmente, com excessão de algumas imagens.
Já contratamos uma nova empresa de hospedagem para migrarmos o iHelp BR de servidor nas próximas semanas. Até lá, adiaremos o lançamento do nosso novo tema, prometido para ser lançado no dia 9. Pretendíamos, além do tema, lançar uma promoção em comemoração ao nosso aniversário de 6 anos, que também decidimos adiar para os próximos dias devido ao ocorrido.
Pedimos desculpas aos nossos leitores por não conseguirmos cumprir com os anúncios feitos nas redes sociais e também pelo tempo que o blog ficou fora do ar.
Agradeço pela compreensão.
Filipe Espósito
Editor-chefe do blog iHelp BR
