O Boy Genius Report teve acesso a um memorando interno da Apple dizendo aos funcionários as mais novas regras sobre o número de anomalidades de pixels aceitável nos aparelhos. A política é usada para guiar os “Gênios” do Genius Bar quando os consumidores aparecem nas lojas com problemas nas telas. É a partir dessas regras que os funcionários determinam se o produto deve ou não ser trocado.
A Apple diz qual a quantidade de “dead pixels” (pixels mortos, em tradução livre, ou pixels que não funcionam como deveria e ao invés de mostrar cores, aparece como um ponto preto na tela) é aceitável em cada produto. Por exemplo, para iPhones e iPods, com um dead pixel, o aparelho deve ser trocado. Mas para MacBooks Air, você pode ter de três a sete pixels antes que o produto seja substituído.
No entanto, a Apple permite a troca de aparelhos mesmo se o problema de pixels estiver dentro do limite aceitável. Mas se o consumidor receber um produto com mais problemas de pixels, ainda dentro do aceitável, não são permitidas mudanças.
