Após se envolver em mais uma polêmica no final do ano passado ao dizer que era normal receber um iPad Pro entortado, a Apple adotou agora um tom mais moderado ao tratar do problema. De acordo com a empresa, os clientes que se sentirem prejudicados podem entrar em contato com o suporte técnico em busca de soluções.

Em um artigo oficial de suporte, a Apple ainda defende que o processo de fabricação do iPad Pro é diferenciado e que o controle de qualidade na linha de montagem é rigoroso. Confirmando algumas especulações anteriores, os problemas parecem estar concentrados em unidades da versão com conexão 4G.

Para evitar interferências do alumínio no sinal, esses modelos recebem uma faixa de plástico na estrutura por meio de um processo chamado “comoldagem”. A Apple afirma que de fato há uma margem de tolerância para imperfeições no metal, mas que não deve interferir no uso do produto.

O documento menciona que não são toleradas distorções acima de 400 micra, que é equivalente a menos do que quatro folhas de papel juntas. As variações normais esperadas na estrutura não devem perceptíveis para o usuário.

Embora não tenha dito o que aconteceu com as unidades que entortaram além dessa margem de tolerância ou o que será feito para evitar o problema a partir de agora, a Apple garante que fará o melhor para satisfazer os consumidores.

Quem comprar um novo iPad Pro e notar que o aparelho está torto logo ao ser retirado da caixa pode entrar em contato com a empresa para solicitar a troca da unidade defeituosa. Além disso, se o cliente estiver insatisfeito, tem até 14 dias para pedir reembolso total do valor — desde que tenha comprado o produto na própria loja ou site oficial da Apple.

A Apple reitera que o iPad Pro, assim como seus demais produtos, possui garantia de um ano que cobre danos envolvendo defeito nos materiais ou no processo de fabricação. Apesar disso, a empresa não prestará suporte para usuários que entortarem o iPad propositalmente ou acidentalmente — a troca é válida apenas para as unidades que já saíram da fábrica com o problema.

Se você comprou um iPad Pro de terceira geração e percebeu que o corpo do dispositivo está torto, entre em contato com o suporte da Apple.

Ao mesmo tempo em que a Apple nos surpreende positivamente com algumas coisas, em outros casos nos faz questionarmos se há algum sentido naquilo que fazem. 2018 foi cheio de polêmicas para a empresa, e mesmo na reta final do ano os problemas não param de aparecer. Após muita discussão na internet, a empresa afirmou agora que é normal receber uma unidade entortada do iPad Pro.

O comentário totalmente controverso foi feito por meio de um porta-voz da Apple ao site The Verge. O assunto repercutiu logo quando a nova geração do iPad Pro chegou às lojas, há mais ou menos um mês. Vários testes práticos mostraram que a estrutura do novo iPad é tão frágil que o tablet pode ser entortado com facilidade.

Como se não bastasse, usuários ao redor do mundo compartilharam relatos de que o iPad Pro já estava entortado dentro da caixa por algum motivo desconhecido. Em um tópico no fórum de discussão do site MacRumors, vários consumidores reclamaram do problema e compartilharam fotos do iPad com a estrutura comprometida.

“Tive esse problema com meu novo iPad Pro 12.9 entortado bem ao meio. Eu vi muitos tópicos com pessoas relatando que também tiveram esse problema e outros não. Tento entender o que aconteceu com o meu, não fiz força nele e o tratei como qualquer aparelho caro deve ser tratado.”

Comentário publicado no fórum do MacRumors

Agora, a Apple decidiu se manifestar sobre o assunto — mas não em favor aos seus clientes. Ao que parece, a estrutura do iPad Pro entorta durante o processo de resfriamento do alumínio ainda dentro da fábrica. A empresa acredita que isso é normal e que não prejudica o uso do iPad, por isso não pretende anunciar qualquer tipo de recall, já que não enxergam isso como um defeito.

O porta-voz da Apple lembra também que os clientes insatisfeitos possuem até 14 dias para devolver os produtos comprados diretamente na loja da Apple e assim receber o reembolso total do valor ou a troca por outra unidade.

Na opinião deste que vos escreve, a atitude da Apple é, no mínimo, ridícula. Este é o iPad mais caro já lançado pela empresa, com preços a partir de R$6.799 no Brasil — e que chega até R$15.599 em um modelo específico. É inaceitável para uma empresa que diz prezar tanto pela qualidade de seus produtos afirmar que é normal um tablet de 7 mil reais (ou mil dólares lá fora) entortar durante a fabricação.

Essa, inclusive, não é a primeira vez que a Apple teve problemas com aparelhos que entortam. Em 2014, vários usuários do iPhone 6 e 6 Plus perceberam que seus smartphones ficaram curvados após o uso em certas condições como em bolsos apertados. Tempos depois, descobriu-se que a empresa sabia que o iPhone 6 era mais frágil do que o antigo iPhone 5s. A correção para este problema só aconteceu no lançamento seguinte, com o alumínio mais forte utilizado no iPhone 6s.

Esperamos que, com a repercussão negativa deste comentário, a Apple repense seu comentário e se esforce para corrigir o problema. Se o seu iPad Pro está torto, não hesite em procurar a Apple ou até mesmo órgãos de defesa do consumidor para solicitar a troca ou devolução.