De tempos em tempos, surgem algumas pesquisas para avaliar se as pessoas estão realmente satisfeitas com os últimos lançamentos — e não é diferente com a Apple. Desta vez, uma pesquisa feita pela Creative Strategies em parceria com a Experian revela números promissores: 98% dos consumidores que compraram os AirPods estão satisfeitos com o produto.

A pesquisa envolveu 942 pessoas que compraram os novos fones sem fio da Apple e responderam o quanto gostaram do produto em uma escala de 0 a 10, sendo 0 “muito insatisfeito” e 10 “muito satisfeito”. Ninguém disse que estava muito insatisfeito com os AirPods, e apenas 2% dos entrevistados relataram não terem gostado. Já dos 98% que aprovam o lançamento da empresa, 16% estão apenas satisfeitos, enquanto 82% se consideram extremamente satisfeitos.

Os resultados surpreendem, principalmente se comparado às pesquisas feitas com outros produtos da Apple em seus respectivos lançamentos. Para se ter uma ideia, o primeiro iPhone em 2007 e o primeiro iPad em 2010 atingiram 92% de satisfação, enquanto o Apple Watch no início de 2015 chegou em 97% — ou seja, um recorde para os AirPods.

Quem participou da pesquisa também teve que responder o que mais gostou nos AirPods em comparação com outros fones sem fio, e as principais respostas envolvem o pouco tempo necessário para recarregar os fones, o design do estojo dos AirPods, o emparelhamento rápido com os dispositivos da Apple, duração da bateria, e o conforto e segurança nas orelhas.

Os pesquisadores também pediram para os entrevistados descreverem os AirPods em poucas palavras e, curiosamente, as mais utilizadas foram: “encaixe”, “mágico”, “qualidade de som”, “conveniência”, “amor”, “bom som” e “duração da bateria”. Outro detalhe surpreendente é o índice de recomendação do produto por parte dos atuais consumidores, que atingiu a nota 75 — o iPhone fica um pouco abaixo com 72. Se um produto fica com esta nota acima de 50, ele já é considerado excelente, e notas acima de 70 representam algo extremamente recomendável, de “primeira linha”. A média geral de todos os produtos avaliados pelas empresas de pesquisa é 39.

Por fim, o grupo de pessoas selecionadas também mencionou outras coisas interessantes em comum, como por exemplo que “os AirPods são o lançamento mais legal da Apple nos últimos anos”, e que usar os fones sem fio fez com que eles ouvissem mais músicas em seu dia-a-dia. Já sobre os pontos negativos, a maioria concorda que faltam mais opções de controle para os fones — sem precisar da Siri.

Nota do editor:

Eu, particularmente, como um dos que compraram os AirPods, devo dizer que de fato o que eu vejo nos resultados desta pesquisa refletem no meu uso dos fones. Também acredito que os AirPods são mais legais do que os últimos iPhones, Macs, iPads ou qualquer coisa que a Apple tenha lançado recentemente. Os fones são extremamente fáceis de serem configurados, diferente de outros tradicionais sem fio, com boa qualidade sonora e uma bateria razoável. Também só tenho reclamações no quesito da falta de controles.

Por isso, provavelmente, ainda está tão difícil de conseguir achar os AirPods por aí. Comprando no site da Apple, a previsão de entrega é de até 6 semanas — mesmo no Brasil, em que os fones custam mais de mil reais. Em meio aos problemas com alguns de seus últimos lançamentos, a Apple acertou com os AirPods. Ponto para o Tim Cook!

Quer saber mais sobre os AirPods? Acesse a minha resenha completa! E você que já possui, também está satisfeito?

Pela primeira vez, a agência J. D. Power, conhecida por publicar diversas pesquisas de satisfação do consumidor entre diversas categorias do mercado, e que já deu o primeiro lugar à Apple diversas vezes, divulgou hoje seu primeiro estudo com principais serviços de streaming de música da indústria — e dando o primeiro lugar ao Apple Music.

Mesmo sendo alvo de diversas críticas em seu primeiro ano de existência, o Apple Music conseguiu repetir o feito do iPhone e do Apple Watch nas pesquisas de satisfação do consumidor da agência J.D. Power. O estudo levou em consideração os seguintes quesitos: desempenho e confiabilidade; facilidade de uso; custo do serviço; conteúdo; comunicação; e serviço ao cliente. Cada item recebe uma nota dentro de uma escala de até 1.000 pontos. Confira a seguir o ranking completo:

Em seguida no ranking, ficaram o Rhapsody e o Pandora. O principal concorrente do serviço da Apple, o Spotify, atingiu a quarta posição. A J. D. Power constatou que a satisfação com o serviço de streaming é afetada pelo nível de engajamento em escutar e compartilhar playlists, e que, de acordo com esse dados, foi possível definir quatro perfis distintos de usuários. Dentre eles, 44% são classificados como passivos (que não compartilham seus próprios conteúdos/playlists nem consomem conteúdo de outros); 29% são totalmente engajados (que compartilham seus próprios conteúdos/playlists e consomem conteúdo de outros); 22% são seguidores (que consomem conteúdos/playlists de outros usuários mas não compartilham); e 5% são participantes (que dizem que “sempre” ou “às vezes” compartilham seus conteúdos/playlists mas não consomem de outros).

Segundo Kirk Parsons (diretor sênior e líder de tecnologia, mídia e telecomunicações da J.D. Power), a experiência do cliente aparentemente é afetada por uma série de dimensões, incluindo se o serviço é pago ou gratuito, a escolha do dispositivo e a seleção de conteúdo. Entretanto, a chave para o sucesso é cada vez mais o quão bem esses serviços criam um ecossistema de música viável, que não simplesmente pode oferecer suporte a vários tipos de dispositivos mas também facilita o compartilhamento social das playlists e a possibilidade de seguir os conteúdos de usuários.

A pesquisa também constatou que os serviços pagos geram maior satisfação do que os gratuitos, que a satisfação é mais baixa entre os ouvintes passivos, que a oferta de conteúdo exclusivo melhora a percepção do cliente e que, quanto maior o suporte do serviço em diversos dispositivos e plataformas, melhor.