Sem muito alarde, a Apple criou hoje uma nova conta oficial no Twitter com o intuito de prestar suporte rápido aos usuários. No perfil (@AppleSupport), a empresa irá publicar dicas e responder eventuais dúvidas dos consumidores.
Em menos de 24 horas, a Apple já respondeu diretamente pelo Twitter vários usuários com dúvidas de todos os tipos. Quando o assunto é mais complexo, a conversa prossegue por meio de mensagens diretas (DM) ou é encaminhada para o site do suporte técnico da Apple. O atendimento pelo Twitter é feito apenas em inglês.
A Apple começou a investir muito em redes sociais após o lançamento do Apple Music, no ano passado, quando criou perfis no Twitter, Facebook e até mesmo um Tumblr para o serviço, além de outros perfis para divulgar conteúdos da iTunes Store, App Store e iBooks Store. Alguns chefes executivos da Apple como Eddy Cue, Phil Schiller e o próprio Tim Cook também passaram a utilizar o Twitter frequentemente.
