A Apple sempre foi muito rígida com a política de reparo de seus produtos. Até então, somente os Centros Autorizados de Reparo (AASP) recebem peças originais para substituí-las sem anular a garantia dos dispositivos. Isso, porém, mudará em breve. A empresa de Cupertino anunciou hoje (29) que passará a oferecer componentes originais para assistências técnicas independentes, isto é, que não são oficialmente parceiras da marca.

De acordo com Jeff Williams, diretor de operações da Apple, a ideia é permitir que mais pessoas tenham acesso aos componentes originais e certificados para o iPhone, iPad, Mac e outros aparelhos (embora inicialmente o programa seja válido só para o iPhone). A Apple disponibilizará toda a estrutura necessária para que essas assistências possam prestar serviços de qualidade que não comprometam a segurança do usuário.

“Para atendermos às necessidades dos nossos clientes, facilitaremos o acesso aos mesmos recursos dos Centros Autorizados de Reparos da Apple para assistências independentes. Quando um reparo se torna necessário, o consumidor precisa ter a certeza de que o serviço será feito corretamente. Acreditamos que reparos seguros e confiáveis só podem ser feitos por técnicos treinados utilizando peças genuínas que foram rigorosamente testadas.”

Embora não tenha comentado, as restrições da Apple diante dos reparos voltaram a ser questionadas recentemente quando um iPhone explodiu em uma assistência não autorizada. No caso em questão, a bateria original foi substituída por uma paralela, que não oferece o mesmo nível de segurança. Vários usuários alegam que recorrem aos meios não oficiais por conta do preço e também disponibilidade, já que em algumas cidades não há Centros Autorizados de Reparos da Apple.

Com isso, várias assistências independentes vão poder oferecer aos seus clientes peças de qualidade que foram certificadas pela própria Apple. Para participar do programa, as assistências precisam se inscrever gratuitamente no site da Apple e também cumprir algumas exigências da empresa. Diante da aprovação, a assistência independente irá receber componentes, ferramentas e até mesmo treinamentos da Apple.

Neste momento, o programa começa a valer em fase piloto apenas nos Estados Unidos, mas a Apple já prometeu que expandirá essa ação para outros países em breve. A empresa também ressaltou que está trabalhando para aumentar ainda mais o número dos Centros Autorizados de Reparos da Apple ao redor do mundo.

Depois de alguns rumores ainda em 2015, a Apple finalmente lançou no final do ano passado seu próprio aplicativo para oferecer suporte técnico aos usuários diretamente do iPhone, iPod touch e iPad. Nesta semana, o Suporte recebeu uma atualização para a versão 1.1 — que traz novidades como o agendamento para Centros Autorizados de Reparos e suporte às notificações dinâmicas do iOS 10.

O aplicativo permite que os clientes rapidamente selecionem qual é o seu problema e, assim, já encontrem uma solução. Se necessário, é possível conversar com um atendente do suporte técnico da Apple por ali mesmo, e já agendar um reparo para o produto em lojas da Apple — e agora também em assistências autorizadas participantes.

Confira abaixo a lista completa de mudanças feitas nesta atualização.

Novidades da versão 1.1

• Agende reparos nos Centros de Serviço Autorizado Apple (AASPs) participantes
• Faça reservas no Genius Bar em Apple Stores dos seguintes locais: China, Hong Kong, Macau, Turquia e Emirados Árabes Unidos
• Filtre os locais de acordo com a operadora de celular
• Processo de autenticação simplificado
• Compatível com as notificações dinâmicas do iOS 10 para bate-papo
• Correções de erros e melhorias

O aplicativo Suporte da Apple é gratuito e está disponível na App Store para iPhone, iPod touch e iPad. É necessário ter um dispositivo com o iOS 9 ou versão mais recente do sistema operacional.

Se lembra da recente polêmica sobre a troca do botão Início em assistências não autorizadas que fazia com que o dispositivo ficasse inutilizável, por conta do Touch ID? Pois agora a Apple acaba de liberar uma nova versão do atual iOS 9.2.1 que faz com que estes dispositivos travados voltem a funcionar parcialmente.

Ao trocar o botão Início de um iPhone ou iPad com Touch ID, o sistema automaticamente impedia que o dispositivo funcionasse por questões de segurança, apresentando o “erro 53” no iTunes. Com a nova compilação do iOS 9.2.1, os aparelhos afetados voltarão a funcionar, porém sem poderem utilizar o Touch ID e o Apple Pay.

Para o dispositivo funcionar novamente, é necessário fazer uma restauração pelo iTunes mais recente do computador com a nova versão do iOS 9.2.1. Caso o iPhone ou o iPad continue apresentando o erro 53 mesmo após ser restaurado com a nova versão, a Apple pede para que o usuário entre em contato com o suporte técnico da empresa ou uma assistência autorizada.

Quando a Apple lançou o iPhone 5s, em 2013, surgiu uma polêmica relacionada ao fato de que o Touch ID deixava de funcionar caso o botão Início fosse trocado. Agora, diversos usuários — principalmente os donos de iPhone 6 — relatam que o aparelho deixou de funcionar completamente após trocarem o botão Início em assistências não autorizadas.

Após trocarem o botão, o iPhone chega a funcionar normalmente por um tempo, porém, simplesmente apaga posteriormente e fica travado na tela de restauração do iTunes, apresentando o erro 53. Ao procurarem uma Apple Store ou assistência autorizada, os donos destes iPhones foram informados que não há o que ser feito, dando perda total no aparelho — e também em todos os dados que não foram salvos.

A Apple afirma que, por questões de segurança, o sistema verifica toda vez ao ser iniciado se os componentes internos do aparelho são originais. Quando o botão Início é trocado, acaba afetando também o sensor do Touch ID — que é responsável por ler as impressões digitais para desbloquear o sistema, fazer compras online e utilizar o Apple Pay — por isso, automaticamente o sensor é desabilitado, na tentativa de evitar fraudes. Alguns especialistas em tecnologia afirmam que o problema nos aparelhos com o botão alterado é intencional, causado pelo novo sistema de segurança do iOS 9.

Os usuários questionam a postura da empresa por travar completamente o aparelho, fazendo com que todos os dados armazenados ali sejam perdidos, além de afirmarem que o aviso sobre o “erro 53” não é claro sobre o que se trata. A Apple afirma que os afetados devem procurar uma loja oficial ou autorizada para que seja feita uma análise no aparelho, mas não dizem qual ou se há solução para o problema.

Fica o alerta: se você possui um iPhone ou iPad com Touch ID, procure sempre um centro autorizado de reparos caso seja necessário efetuar a troca do botão Início.

A Apple Brasil acaba de divulgar um documento oficial dizendo que o iPad chegará no Brasil dia 3 de Dezembro, Sexta-Feira.

No documento diz:

Todos os modelos de iPad estarão disponíveis na Apple Online Store e em Revendas Autorizadas Apple selecionadas do Brasil a partir desta sexta-feira, 3 de dezembro.

No documento foram divulgados também os preços do iPad!

iPad Wi-Fi:

• 16GB – R$ 1649
• 32GB – R$ 1899
• 64GB – R$ 2199

iPad Wi-Fi + 3G:

• 16GB – R$ 2049
• 32GB – R$ 2299
• 64GB – R$ 2599

Para ver o documento todo Clique Aqui.

E os rumores estão cada vez mais quentes, desta vez algumas fontes de Revendas Autorizadas da Apple informaram que o iPad chegará nas lojas dia 2 de Dezembro.

Segundo a fonte o lançamento era pra ser no dia 26 de Novembro, mais por problemas com o iOS 4.2 a data foi adiada. Também disseram que o iPad 16GB Wi-Fi irá custar R$ 1699.

Muitos se perguntaram qual o motivo de ter que esperar o iOS 4.2 para o iPad ser vendido no Brasil, simples! O iOS 4.2 adiciona suporte ao Teclado e Idioma brasileiros no iPad. Como houve um atraso em seu lançamento, o iPad ainda não pode chegar as lojas.

Mas como de costume, a Apple sempre lança seus produtos na Loja Online dias antes das Revendas Autorizadas, então pode haver ainda alguma esperança para o dia 26 de Novembro