A Apple anunciou nesta sexta-feira (27) um novo programa de reparo para seus consumidores. Desta vez, o programa abrange modelos de iPhone 12 que foram afetados por um componente defeituoso que resulta em problemas no som do aparelho.

Segundo a Apple, alguns modelos de iPhone 12 e iPhone 12 Pro fabricados entre outubro de 2020 e abril de 2021 apresentam problemas no módulo de som do aparelho, que pode fazer com que o usuário não ouça nada durante uma ligação, por exemplo. Neste caso, o programa garante a troca do aparelho.

A Apple determinou que uma porcentagem muito pequena de dispositivos iPhone 12 e iPhone 12 Pro pode ter problemas de som devido a um componente que pode falhar no módulo receptor. Os dispositivos afetados foram fabricados entre outubro de 2020 e abril de 2021.

Os consumidores afetados receberão um novo iPhone sem qualquer custo, desde que seja comprovado o defeito de fábrica no componente mencionado. Para isso, é preciso levar o aparelho até uma loja da Apple, assistência técnica autorizada ou entrar em contato com a empresa para enviar o aparelho através dos Correios.

O programa de substituição é válido apenas para os modelos do lote afetado e será mantido até outubro de 2022. A Apple diz que pode recusar a troca gratuita se o aparelho apresentar danos físicos. Vale notar que o programa é restrito ao iPhone 12 e iPhone 12 Pro, e não inclui o iPhone 12 mini e iPhone 12 Pro Max.

Mais informações estão disponíveis no site oficial da Apple.

Após ter disponibilizado o macOS Big Sur 11.2.1 para corrigir um problema que impedia a bateria interna de certos modelos do MacBook Pro de serem recarregadas, a Apple anunciou que substituirá gratuitamente as baterias de MacBook Pro lançados em 2016 e 2017 em que não é possível recarregá-las acima de 1%.

De acordo com um novo artigo de suporte publicado no site da Apple, um número pequeno de usuários do MacBook Pro foi afetado por um problema em que a carga da bateria não ultrapassa 1% ao colocar o computador na tomada.

A empresa diz que os dispositivos afetados devem exibir a mensagem de “Reparo Recomendado” no menu de bateria com a atualização do macOS Big Sur 11.2.1 ou também com a atualização suplementar do macOS Catalina 10.15.7. Se o macOS indicar que a bateria deve ser substituída, a Apple realizará o reparo sem custo.

Se o seu MacBook Pro de 2016 ou 2017 apresentar esses comportamentos, entre em contato com a Apple para que a bateria seja substituída gratuitamente. O computador será analisado antes do serviço para verificar se está qualificado para a substituição gratuita da bateria.

O problema afeta apenas os modelos de 2016 e 2017 do MacBook Pro:

• MacBook Pro (13 polegadas, 2016, duas portas Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 polegadas, 2017, duas portas Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 polegadas, 2016, quatro portas Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 polegadas, 2017, quatro portas Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 polegadas, 2016)
• MacBook Pro (15 polegadas, 2017)

Para checar o status da bateria do seu Mac, abra o aplicativo Preferências do Sistema e clique na opção Bateria. Selecione o menu Bateria na barra lateral e clique em Saúde da Bateria. Para usuários de Mac com o macOS Catalina, segure a tecla Option e clique no ícone de bateria na barra de menus do sistema para checar a saúde da bateria.

Caso o seu Mac esteja elegível ao programa de substituição, entre em contato com a Apple para levar o seu computador até uma Apple Store ou Centro Autorizado de Reparos (AASP).

Artigo publicado originalmente em inglês pelo autor no site 9to5Mac.

A Apple anunciou hoje (20) um novo programa de substituição (recall) para o MacBook Pro de 2015 com tela de 15 polegadas. De acordo com a empresa, algumas unidades fabricadas entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017 foram montadas com uma bateria defeituosa que pode pegar fogo inesperadamente.

Por questões de segurança, a Apple substituirá a bateria de todos esses modelos gratuitamente. Os consumidores que possuem um MacBook Pro de 2015 podem verificar se o computador está elegível ao recall nesta página por meio do número de série da máquina.

O reparo pode ser agendado em uma Apple Store ou assistência técnica autorizada da marca. Segundo a Apple, o processo de troca pode levar até 2 semanas dependendo da demanda por peças. O usuário deve fazer um backup de todos os dados antes de levar o Mac para a substituição da bateria.

A decisão foi tomada semanas após um usuário publicar no Twitter que seu MacBook Pro de 2015 com tela de 15” começou a pegar fogo enquanto era utilizado normalmente. A Apple recolheu a unidade para análise e descobriu que as chamas foram causadas por um defeito de fábrica na bateria.

Tempos difíceis para os donos de um MacBook Pro.

A reparabilidade dos produtos da Apple é baixa, por isso mesmo a própria empresa se dispõe a substituir o aparelho do usuário em caso de eventuais problemas. Por via de regra, a substituição é feita por um modelo exatamente igual ao que foi entregue na assistência, mas isso pode ser diferente quando aquele dispositivo não é mais fabricado.

É o caso do Apple Watch Series 3. A Apple ainda vende essa geração do relógio inteligente, mas apenas na versão com caixa de alumínio. A produção dos modelos em aço inoxidável foi interrompida no final do ano passado com o lançamento do Series 4. De acordo com o 9to5Mac, quem precisar trocar um destes modelos específicos receberá um novo Apple Watch Series 4 sem custo adicional.

Em um comunicado interno que foi enviado para lojas e assistências técnicas autorizadas, a Apple instruiu seus funcionários para substituírem unidades defeituosas do Apple Watch Series 3 de aço inoxidável por um modelo equivalente da linha Series 4. A ordem é válida mundialmente, mas a Apple não especificou se pretende retomar a produção destes modelos para a troca ou se a decisão é definitiva.

Essa também não é a primeira vez que a Apple oferece um novo dispositivo para usuários que tiveram problemas com modelos antigos. Anteriormente, alguns consumidores receberam o Apple Watch Series 2 ao solicitar a troca de um modelo Series 1 defeituoso. Isso já aconteceu também com a primeira geração do iPad, que chegou a ser substituída pelo iPad 2 após descontinuarem o modelo de 2010.

A Apple anunciou neste final de semana dois novos programas de extensão de reparo e troca (mais conhecido como recall) para seus produtos. Desta vez, a empresa afirma que algumas unidades do iPhone X e do MacBook Pro de 2017 sem Touch Bar foram afetadas por problemas de fabricação e devem ser substituídas.

iPhone X

Após os relatos de alguns usuários ao redor do mundo, a empresa determinou que um lote do iPhone X foi vendido com problemas na tela. Os aparelhos afetados demonstram problemas para responder aos toques na tela. Em alguns casos, o toque demora para ser reconhecido, é identificado em outra parte da tela ou até mesmo sequer funciona.

Quem possui um iPhone X e identificou esse problema deve procurar imediatamente o Suporte Técnico da Apple. A tela poderá ser trocada gratuitamente em uma loja oficial ou assistência autorizada, desde que o iPhone não tenha danos físicos — como o vidro da tela quebrado. Neste caso, o reparo terá um custo como qualquer outro fora da garantia.

A Apple pede para que o usuário faça antes um backup de todos os dados do iPhone no iCloud ou iTunes. O programa de substituição é válido até novembro de 2020. Mais informações sobre o recall estão disponíveis neste artigo de suporte da Apple.

MacBook Pro

De acordo com a Apple, algumas unidades do MacBook Pro de 2017 sem Touch Bar, vendidos com armazenamento interno de 128GB e 256GB, apresentaram problemas no SSD ocasionados durante a fabricação das máquinas. Os modelos afetados foram vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018.

Para descobrir se um determinado MacBook Pro foi afetado pelo problema, basta acessar esta página e inserir o número de série do computador — que pode ser encontrado na opção “Sobre Este Mac” no menu da Apple dentro do sistema macOS. Se estiver na lista, o notebook será reparado gratuitamente pela Apple ou assistência técnica autorizada.

A empresa lembra que o MacBook será formatado após o reparo. Por isso, o usuário deve fazer um backup de todos os seus dados antes de enviá-lo para a assistência. Assim como no caso do iPhone, os Macs que apresentarem outros defeitos físicos não são elegíveis para o reparo sem custo.

Já é de conhecimento público que a Apple Pencil — a caneta digital para o iPad Pro — permite que o usuário troque a ponta original por outras, o que fez inclusive com que a Apple prometesse lançar pontas par substituição. Com os lançamentos de ontem, agora é vendido na Apple Store um kit com quatro pontas extras para a Apple Pencil.

O kit de pontas para a Apple Pencil já pode ser comprado na Apple Store do Brasil por R$ 149, ou R$ 134,10 à vista, com prazo de entrega previsto para 2 a 3 semanas. A Apple Pencil também é vendida na Apple Store do Brasil por R$ 849, ou R$ 764,10 à vista. Vale lembrar que a Pencil é compatível com o iPad Pro de 9.7 e 12.9 polegadas apenas.