Recentemente, comentamos aqui sobre uma polêmica envolvendo a bateria dos iPhones. Em resumo, alguns usuários ficaram revoltados ao descobrirem que o iOS reduz o desempenho do aparelho automaticamente quando a vida útil da bateria está chegando ao fim — algo que foi confirmado pela própria Apple. Hoje, a empresa divulgou uma nota pedindo desculpas para os consumidores que se sentiram afetados pela decisão e disse que vai ser mais transparente sobre o assunto a partir de agora.
“Nós ouvimos os comentários de nossos clientes sobre a maneira como lidamos com o desempenho dos iPhones com baterias mais antigas e como comunicamos esse processo. Sabemos que alguns de vocês sentem que a Apple os desapontou. Nós pedimos desculpas. Houve muitos equívocos sobre essa questão, então gostaríamos de esclarecer e informar sobre algumas mudanças que estamos fazendo.
Em primeiro lugar, nós nunca fizemos e nunca faremos nada para encurtar intencionalmente a vida de qualquer produto da Apple, ou degradar a experiência do usuário para forçar as atualizações. Nosso objetivo sempre foi criar produtos que nossos clientes adoram, e fazer com que os iPhones durem o maior tempo possível é uma parte importante disso.”
Na nota oficial, a Apple explica como funcionam as baterias utilizadas em seus dispositivos, e menciona que a medida foi adotada no iOS 10.2.1 como prevenção para que os aparelhos com baterias ruins não desligassem inesperadamente. Atualmente, os aparelhos sujeitos à redução de desempenho são: iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 e iPhone 7 Plus.
Como forma de se desculpar, a Apple afirma que irá reduzir o preço do reparo oficial para a troca da bateria nos iPhones fora da garantia. Atualmente, a empresa cobra 79 dólares (aproximadamente R$260) nos Estados Unidos por esse tipo de serviço, porém o valor será reduzido para 29 dólares (R$95) em janeiro de 2018. A redução no valor também será feita em outros países no decorrer do próximo ano. No Brasil, o preço atual é de R$450.
A Apple também mencionou que irá exibir mais detalhes sobre a vida útil da bateria interna do iPhone em uma atualização do iOS que será lançada no início de 2018. A carta de desculpas está disponível na íntegra no site oficial da empresa.
