A Apple anunciou no ano passado um programa de reparo para AirPods Pro defeituosos com estalos no som, um problema de fabricação identificado em algumas unidades dos fones sem fio da marca. Sem muito alarde, a empresa anunciou nesta semana que o programa foi estendido por mais um ano.

Quando o programa foi anunciado em outubro de 2020, a Apple havia dito que os AirPods Pro afetados poderiam ser substituídos dentro do prazo de dois anos após o início das vendas do produto. Ou seja, os clientes teriam até outubro de 2021 para solicitarem a substituição, já que os AirPods Pro foram lançados em 2019.

Nesta semana, a página do programa de reparo dos AirPods Pro foi atualizada com um novo prazo. Desta vez, a Apple diz que irá substituir as unidades afetadas dentro do prazo de três anos após o início das vendas. A mudança foi notada por um usuário do Reddit e depois confirmada pela própria Apple.

Segundo a Apple, os AirPods Pro afetados apresentam “estalos no som”. Em alguns casos, o Cancelamento Ativo de Ruído também não funciona como esperado. Caso tenha notado alguns desses problemas em seus AirPods Pro, procure a Apple ou um Centro Autorizado de Reparos (AASP).

A Apple substituirá as unidades afetadas sem qualquer custo. A empresa afirma que os AirPods Pro serão examinados por técnicos antes da substituição. Foram afetados os modelos fabricados até outubro de 2020. O reparo, vale lembrar, é gratuito.

A Apple anunciou nesta sexta-feira (27) um novo programa de reparo para seus consumidores. Desta vez, o programa abrange modelos de iPhone 12 que foram afetados por um componente defeituoso que resulta em problemas no som do aparelho.

Segundo a Apple, alguns modelos de iPhone 12 e iPhone 12 Pro fabricados entre outubro de 2020 e abril de 2021 apresentam problemas no módulo de som do aparelho, que pode fazer com que o usuário não ouça nada durante uma ligação, por exemplo. Neste caso, o programa garante a troca do aparelho.

A Apple determinou que uma porcentagem muito pequena de dispositivos iPhone 12 e iPhone 12 Pro pode ter problemas de som devido a um componente que pode falhar no módulo receptor. Os dispositivos afetados foram fabricados entre outubro de 2020 e abril de 2021.

Os consumidores afetados receberão um novo iPhone sem qualquer custo, desde que seja comprovado o defeito de fábrica no componente mencionado. Para isso, é preciso levar o aparelho até uma loja da Apple, assistência técnica autorizada ou entrar em contato com a empresa para enviar o aparelho através dos Correios.

O programa de substituição é válido apenas para os modelos do lote afetado e será mantido até outubro de 2022. A Apple diz que pode recusar a troca gratuita se o aparelho apresentar danos físicos. Vale notar que o programa é restrito ao iPhone 12 e iPhone 12 Pro, e não inclui o iPhone 12 mini e iPhone 12 Pro Max.

Mais informações estão disponíveis no site oficial da Apple.

A Apple anunciou neste final de semana um novo programa de substituição (recall) para o iPhone 11. De acordo com a empresa, alguns usuários de iPhone 11 podem enfrentar um problema em que a tela para de responder aos toques corretamente.

Conforme mencionado pela empresa, foi afetada uma pequena porcentagem de modelos do iPhone 11 fabricados entre novembro de 2019 e maio de 2020. A Apple diz que o problema está relacionado com uma falha no módulo da tela — que precisa ser substituído para que o telefone volte a funcionar corretamente.

O programa de substituição é dedicado apenas ao modelo regular do iPhone 11 e não se aplica ao iPhone 11 Pro ou iPhone 11 Pro Max.

Os donos de iPhone 11 podem conferir no site oficial da Apple por meio do número de série se o dispositivo está elegível ao programa de substituição. Se o iPhone estiver elegível, você deve entrar em contato com a Apple para levar o aparelho até uma Apple Store ou assistência técnica autorizada. O reparo é gratuito para os modelos afetados.

O programa de substituição é válido apenas para os modelos do lote afetado e será mantido até setembro de 2021. A Apple diz que pode recusar a troca gratuita do iPhone 11 no recall se o aparelho apresentar danos físicos.

Um ano após terem sido lançados, a Apple anunciou hoje (30) um Programa de Substituição — também conhecido como recall — de algumas unidades dos AirPods Pro. De acordo com a empresa, um problema no processo de fabricação pode causar problemas na reprodução de áudio dos fones sem fio a longo prazo.

Usuários que possuem modelos afetados de AirPods Pro devem notar que o som está com ruídos ou chiados em algumas situações. Além disso, o defeito também faz com que o Cancelamento Ativo de Ruído não funcione como o esperado. A Apple diz que as unidades afetadas foram fabricadas antes de outubro de 2020.

AirPods Pro afetados podem apresentar um ou mais dos seguintes comportamentos: sons estaladiços ou estáticos que aumentam em ambientes com muito barulho, durante exercícios ou ao usar o telefone. Cancelamento ativo de ruído não funciona como esperado, incluindo perda de som baixo ou aumento de sons de fundo, como ruído de rua ou de avião.

Se você notou algum desses problemas com seus AirPods Pro, entre em contato com a Apple imediatamente para levá-los em uma loja oficial ou centro autorizado de reparos. A Apple substituirá os AirPods Pro defeituosos gratuitamente. Segundo a companhia, os AirPods Pro serão examinados por técnicos antes da substituição para determinar o problema.

O estojo de carga dos AirPods Pro não será substituído já que a peça não foi afetada pelo problema de fabricação. O Programa de Substituição cobre os AirPods Pro afetados por até dois anos após o início das vendas da primeira unidade do produto. Mais informações sobre o recall estão disponíveis na página de suporte da Apple.

A Apple anunciou nesta semana mais um programa de substituição (recall). Desta vez, o produto afetado é a Smart Battery Case — a capa com bateria — para o iPhone XR, iPhone XS e iPhone XS Max. De acordo com a empresa, o acessório pode deixar de funcionar corretamente em algumas ocasiões após certo tempo de uso.

O defeito foi identificado em unidades fabricadas entre janeiro e outubro de 2019. Algumas dessas capas simplesmente param de aceitar carga ou também deixam de recarregar o iPhone. A Apple garante que o problema não coloca a integridade do celular em risco, assim como também não causa problemas graves para o usuário — como risco de explosão.

A Apple substituirá o acessório gratuitamente em qualquer loja oficial ou centro autorizado de reparos (AASP), desde que seja constatado que a capa faz parte do lote defeituoso. Os clientes podem solicitar a troca até janeiro de 2021.

Para encontrar a assistência técnica autorizada da Apple mais próxima de você, acesse este link.

A Apple acaba de anunciar na noite de hoje (4) mais um Programa de Substituição (também conhecido como “recall“). Dessa vez, os dispositivos afetados são alguns modelos do iPhone 6s e iPhone 6s Plus que estão desligando sozinho inesperadamente.

De acordo com os estudos da empresa foi possível determinar que houve um defeito de fabricação que causa esse problema em alguns dos celulares dessa geração fabricados entre outubro de 2018 e agosto de 2019. Embora seja de 2015, o iPhone 6s continuou sendo vendido nas lojas durante vários anos.

Para saber se o seu iPhone faz parte do lote afetado, basta acessar a página de Suporte da Apple e digitar o número de série do aparelho no campo indicado. O número de série do iPhone pode ser encontrado na caixa do aparelho ou também no próprio iOS em Ajustes > Geral > Sobre.

A empresa recomenda que os iPhones afetados sejam levados até uma loja oficial da Apple ou Centro Autorizado de Reparos (AASP) para que seja feita a substituição gratuita da unidade. O programa é válido até outubro de 2020.

Sem muito alarde, a Apple anunciou na noite de hoje (30) mais um de seus programas de substituição. Dessa vez, foi identificado um problema com determinadas unidades do Apple Watch Series 2 e Apple Watch Series 3 de alumínio — que ficam com a tela trincada após certo tempo de uso sem que o usuário tenha danificado o produto.

O comunicado diz o seguinte:

“A Apple determinou que, em algumas circunstâncias raras, pode se formar uma rachadura ao redor da borda da tela do Apple Watch Series 2 e Series 3 de alumínio. Essa rachadura pode começar em apenas um lado e se espalhar ao redor da tela, como mostram as imagens.”

Nota-se que o problema atinge apenas modelos da linha Series 2 e Series 3 com o corpo de alumínio. Os demais construídos em cerâmica e aço inoxidável estão livres do problema, ao menos por enquanto. Se o problema acontecer com o seu Apple Watch, o relógio será substituído sem qualquer custo pela própria Apple.

Basta solicitar o reparo no Suporte Online da Apple, em uma Apple Store ou em qualquer Centro Autorizado de Reparo da Apple (AASP). O recall é válido até setembro de 2020. Mais informações estão disponíveis neste artigo de suporte oficial (ainda apenas em inglês).

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulgou nesta semana um comunicado voltado tanto para companhias aéreas quanto para usuários de um modelo específico do MacBook Pro. Nele, o órgão público recomenda a proibição da entrada do MacBook Pro com tela de 15 polegadas lançado em meados de 2015 em todos os voos nacionais.

A medida é para evitar que esse modelo pegue fogo dentro das aeronaves, já que a própria Apple lançou um programa de substituição para o computador após reconhecer que há um problema de fábrica na bateria interna da máquina. Como esse modelo ficou nas lojas por um bom tempo, unidades fabricadas entre entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017 podem ter sido afetadas.

A ANAC pede que os usuários não entrem com o MacBook Pro 15″ de 2015 em aeronaves e também orienta que as companhias aéreas estejam atentas para orientar seus clientes sobre a restrição. Caso um desses notebook seja identificado dentro de um voo, a empresa deve solicitar que a máquina fique desligada e fora da energia durante toda a viagem. Atitudes similares foram tomadas ao redor do mundo por conta da mesma situação.

“Recomenda-se que os equipamentos defeituosos não sejam despachados no porão da aeronave e nem transportados a bordo da aeronave, dados os riscos que representam para as operações aéreas. Os passageiros que embarcarem inadvertidamente com o dispositivo que apresentam a falha serão orientados pelos profissionais das companhias aéreas a manterem o aparelho desligado e a não recarregarem durante o voo. A recomendação é válida até que a fabricante realize a substituição dos modelos defeituosos.”

Para embarcar com o MacBook, as companhias aéreas podem solicitar algum tipo de comprovação para confirmar que o modelo em questão não está entre os afetados ou que já teve a bateria substituída pela Apple, se for o caso.

O caso repercutiu após um usuário relatar no Twitter que seu MacBook Pro começou a pegar fogo por conta própria. A empresa solicitou o envio do computador para análise e concluiu que se tratava de um erro de engenharia. Para saber se o seu Mac precisa ter a bateria substituída, basta inserir o número de série do notebook nesta página.

O reparo, é claro, não tem custo e pode ser feito por meio da própria Apple ou de uma assistência técnica autorizada (AASP).

A Apple anunciou hoje (20) um novo programa de substituição (recall) para o MacBook Pro de 2015 com tela de 15 polegadas. De acordo com a empresa, algumas unidades fabricadas entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017 foram montadas com uma bateria defeituosa que pode pegar fogo inesperadamente.

Por questões de segurança, a Apple substituirá a bateria de todos esses modelos gratuitamente. Os consumidores que possuem um MacBook Pro de 2015 podem verificar se o computador está elegível ao recall nesta página por meio do número de série da máquina.

O reparo pode ser agendado em uma Apple Store ou assistência técnica autorizada da marca. Segundo a Apple, o processo de troca pode levar até 2 semanas dependendo da demanda por peças. O usuário deve fazer um backup de todos os dados antes de levar o Mac para a substituição da bateria.

A decisão foi tomada semanas após um usuário publicar no Twitter que seu MacBook Pro de 2015 com tela de 15” começou a pegar fogo enquanto era utilizado normalmente. A Apple recolheu a unidade para análise e descobriu que as chamas foram causadas por um defeito de fábrica na bateria.

Tempos difíceis para os donos de um MacBook Pro.

A Apple anunciou neste final de semana dois novos programas de extensão de reparo e troca (mais conhecido como recall) para seus produtos. Desta vez, a empresa afirma que algumas unidades do iPhone X e do MacBook Pro de 2017 sem Touch Bar foram afetadas por problemas de fabricação e devem ser substituídas.

iPhone X

Após os relatos de alguns usuários ao redor do mundo, a empresa determinou que um lote do iPhone X foi vendido com problemas na tela. Os aparelhos afetados demonstram problemas para responder aos toques na tela. Em alguns casos, o toque demora para ser reconhecido, é identificado em outra parte da tela ou até mesmo sequer funciona.

Quem possui um iPhone X e identificou esse problema deve procurar imediatamente o Suporte Técnico da Apple. A tela poderá ser trocada gratuitamente em uma loja oficial ou assistência autorizada, desde que o iPhone não tenha danos físicos — como o vidro da tela quebrado. Neste caso, o reparo terá um custo como qualquer outro fora da garantia.

A Apple pede para que o usuário faça antes um backup de todos os dados do iPhone no iCloud ou iTunes. O programa de substituição é válido até novembro de 2020. Mais informações sobre o recall estão disponíveis neste artigo de suporte da Apple.

MacBook Pro

De acordo com a Apple, algumas unidades do MacBook Pro de 2017 sem Touch Bar, vendidos com armazenamento interno de 128GB e 256GB, apresentaram problemas no SSD ocasionados durante a fabricação das máquinas. Os modelos afetados foram vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018.

Para descobrir se um determinado MacBook Pro foi afetado pelo problema, basta acessar esta página e inserir o número de série do computador — que pode ser encontrado na opção “Sobre Este Mac” no menu da Apple dentro do sistema macOS. Se estiver na lista, o notebook será reparado gratuitamente pela Apple ou assistência técnica autorizada.

A empresa lembra que o MacBook será formatado após o reparo. Por isso, o usuário deve fazer um backup de todos os seus dados antes de enviá-lo para a assistência. Assim como no caso do iPhone, os Macs que apresentarem outros defeitos físicos não são elegíveis para o reparo sem custo.