A Apple sempre foi muito rígida com a política de reparo de seus produtos. Até então, somente os Centros Autorizados de Reparo (AASP) recebem peças originais para substituí-las sem anular a garantia dos dispositivos. Isso, porém, mudará em breve. A empresa de Cupertino anunciou hoje (29) que passará a oferecer componentes originais para assistências técnicas independentes, isto é, que não são oficialmente parceiras da marca.

De acordo com Jeff Williams, diretor de operações da Apple, a ideia é permitir que mais pessoas tenham acesso aos componentes originais e certificados para o iPhone, iPad, Mac e outros aparelhos (embora inicialmente o programa seja válido só para o iPhone). A Apple disponibilizará toda a estrutura necessária para que essas assistências possam prestar serviços de qualidade que não comprometam a segurança do usuário.

“Para atendermos às necessidades dos nossos clientes, facilitaremos o acesso aos mesmos recursos dos Centros Autorizados de Reparos da Apple para assistências independentes. Quando um reparo se torna necessário, o consumidor precisa ter a certeza de que o serviço será feito corretamente. Acreditamos que reparos seguros e confiáveis só podem ser feitos por técnicos treinados utilizando peças genuínas que foram rigorosamente testadas.”

Embora não tenha comentado, as restrições da Apple diante dos reparos voltaram a ser questionadas recentemente quando um iPhone explodiu em uma assistência não autorizada. No caso em questão, a bateria original foi substituída por uma paralela, que não oferece o mesmo nível de segurança. Vários usuários alegam que recorrem aos meios não oficiais por conta do preço e também disponibilidade, já que em algumas cidades não há Centros Autorizados de Reparos da Apple.

Com isso, várias assistências independentes vão poder oferecer aos seus clientes peças de qualidade que foram certificadas pela própria Apple. Para participar do programa, as assistências precisam se inscrever gratuitamente no site da Apple e também cumprir algumas exigências da empresa. Diante da aprovação, a assistência independente irá receber componentes, ferramentas e até mesmo treinamentos da Apple.

Neste momento, o programa começa a valer em fase piloto apenas nos Estados Unidos, mas a Apple já prometeu que expandirá essa ação para outros países em breve. A empresa também ressaltou que está trabalhando para aumentar ainda mais o número dos Centros Autorizados de Reparos da Apple ao redor do mundo.

A Apple anunciou neste final de semana dois novos programas de extensão de reparo e troca (mais conhecido como recall) para seus produtos. Desta vez, a empresa afirma que algumas unidades do iPhone X e do MacBook Pro de 2017 sem Touch Bar foram afetadas por problemas de fabricação e devem ser substituídas.

iPhone X

Após os relatos de alguns usuários ao redor do mundo, a empresa determinou que um lote do iPhone X foi vendido com problemas na tela. Os aparelhos afetados demonstram problemas para responder aos toques na tela. Em alguns casos, o toque demora para ser reconhecido, é identificado em outra parte da tela ou até mesmo sequer funciona.

Quem possui um iPhone X e identificou esse problema deve procurar imediatamente o Suporte Técnico da Apple. A tela poderá ser trocada gratuitamente em uma loja oficial ou assistência autorizada, desde que o iPhone não tenha danos físicos — como o vidro da tela quebrado. Neste caso, o reparo terá um custo como qualquer outro fora da garantia.

A Apple pede para que o usuário faça antes um backup de todos os dados do iPhone no iCloud ou iTunes. O programa de substituição é válido até novembro de 2020. Mais informações sobre o recall estão disponíveis neste artigo de suporte da Apple.

MacBook Pro

De acordo com a Apple, algumas unidades do MacBook Pro de 2017 sem Touch Bar, vendidos com armazenamento interno de 128GB e 256GB, apresentaram problemas no SSD ocasionados durante a fabricação das máquinas. Os modelos afetados foram vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018.

Para descobrir se um determinado MacBook Pro foi afetado pelo problema, basta acessar esta página e inserir o número de série do computador — que pode ser encontrado na opção “Sobre Este Mac” no menu da Apple dentro do sistema macOS. Se estiver na lista, o notebook será reparado gratuitamente pela Apple ou assistência técnica autorizada.

A empresa lembra que o MacBook será formatado após o reparo. Por isso, o usuário deve fazer um backup de todos os seus dados antes de enviá-lo para a assistência. Assim como no caso do iPhone, os Macs que apresentarem outros defeitos físicos não são elegíveis para o reparo sem custo.

Depois de muita repercussão na internet, os usuários dos mais novos MacBooks certamente vão ficar mais tranquilos com a notícia do dia. A Apple finalmente reconheceu a falha no teclado de seus últimos notebooks que faz com que algumas teclas parem de funcionar após certo tempo. O comunicado foi divulgado agora à tarde no site oficial da empresa.

“Hoje nós lançamos para nossos consumidores um programa de reparo que envolve uma pequena porcentagem de teclados em determinados modelos de MacBook e MacBook Pro demonstrando alguns destes comportamentos: letras ou caracteres que se repetem inesperadamente e teclas que não funcionam ou que parecem “grudentas” ao serem pressionadas.”

Os modelos afetados são:

• MacBook de 12 polegadas (2015)
• MacBook de 12 polegadas (2016)
• MacBook de 12 polegadas (2017)
• MacBook Pro de 13 polegadas (2016)
• MacBook Pro de 13 polegadas (2017)
• MacBook Pro de 13 polegadas com Touch Bar (2016)
• MacBook Pro de 13 polegadas com Touch Bar (2017)
• MacBook Pro de 15 polegadas com Touch Bar (2016)
• MacBook Pro de 15 polegadas com Touch Bar (2017)

A partir de agora, com o problema devidamente reconhecido, qualquer usuário que tiver problemas com o teclado de algum dos modelos listados acima poderá solicitar o reparo gratuito diretamente com o suporte técnico da Apple ou em qualquer centro autorizado de reparos. Quem já teve problemas com isso anteriormente e precisou pagar pelo serviço deve entrar em contato com a Apple para ser reembolsado.

O que exatamente aconteceu

O problema começou com o lançamento do novo MacBook de 12 polegadas, no início de 2015. Para conseguir deixar o computador com o mínimo de espessura possível, a Apple desenvolveu um novo teclado com teclas super finas, que utiliza o novo “mecanismo borboleta”. Como quase não há espaço entre as teclas e o mecanismo, a poeira e outros resíduos que se acumulam na parte interna do teclado ficam presos lá, causando o travamento de algumas teclas.

Como esses novos MacBooks possuem quase todas as peças soldadas, é praticamente impossível de substituir apenas a tecla defeituosa, sendo necessário substituir quase todo o Mac por um novo. Isso pode ser tranquilo para quem ainda está com o computador na garantia ou assina um plano AppleCare, porém o reparo fora da garantia costumava ser muito caro (podendo ultrapassar mais de 2 mil reais no Brasil).

No final de 2016, a Apple anunciou uma nova geração do MacBook Pro que também adotou o teclado super fino com “mecanismo borboleta”, mas com algumas mudanças sutis. Mesmo assim, os problemas persistiram e continuam presentes até hoje nos modelos lançados em 2017. Vários consumidores ao redor do mundo processaram a Apple por cobrar pelos reparos alegando que o problema foi causado por mau uso.

Felizmente, a saga parece ter chegado ao fim. A Apple garante que o programa de troca para usuários afetados será válido por até 4 anos após o lançamento de cada modelo. Quem possui um MacBook Pro lançado no final de 2016, por exemplo, não precisará pagar pelo reparo do teclado até o final de 2020 no caso do problema aparecer.

Para mais informações, entre em contato com a Apple por meio da página oficial de suporte ou no telefone 0800 761 0880.

Ainda ontem, nós comentamos sobre a carta da Apple pedindo desculpas sobre a polêmica envolvendo os problemas com a bateria dos iPhones. A empresa divulgou que, a partir de janeiro de 2018, o valor da troca da bateria por uma nova será reduzido de 79 dólares para 29 dólares nos Estados Unidos. Hoje, a Apple Brasil publicou uma versão traduzida da carta, confirmando que a decisão também é válida para o nosso país.

Atualmente, quem solicita a troca da bateria diretamente com a Apple ou em uma assistência técnica autorizada pela empresa deve pagar R$449, independente do iPhone. A partir do final do próximo mês, este valor terá um desconto de 300 reais (caindo para R$149) para reparos envolvendo o iPhone 6 e mais novos. Mais uma vez, a Apple reforça que será mais transparente sobre o assunto a partir de agora e se desculpa novamente com os consumidores.

Entenda o caso

Recentemente, comentamos aqui sobre uma polêmica envolvendo a bateria dos iPhones. Em resumo, alguns usuários ficaram revoltados ao descobrirem que o iOS reduz o desempenho do aparelho automaticamente quando a vida útil da bateria está chegando ao fim — algo que foi confirmado pela própria Apple.

A empresa explica que a medida foi adotada no iOS 10.2.1 como prevenção para que os aparelhos com baterias ruins não desligassem inesperadamente. Atualmente, os aparelhos sujeitos à redução de desempenho são: iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 e iPhone 7 Plus.

Lembrando que a decisão só afeta os preços dos reparos oficiais. Para solicitar a troca da bateria de seu iPhone, entre em contato com Apple pelo site oficial ou por meio de uma assistência técnica autorizada mais próxima.

Recentemente, comentamos aqui sobre uma polêmica envolvendo a bateria dos iPhones. Em resumo, alguns usuários ficaram revoltados ao descobrirem que o iOS reduz o desempenho do aparelho automaticamente quando a vida útil da bateria está chegando ao fim — algo que foi confirmado pela própria Apple. Hoje, a empresa divulgou uma nota pedindo desculpas para os consumidores que se sentiram afetados pela decisão e disse que vai ser mais transparente sobre o assunto a partir de agora.

“Nós ouvimos os comentários de nossos clientes sobre a maneira como lidamos com o desempenho dos iPhones com baterias mais antigas e como comunicamos esse processo. Sabemos que alguns de vocês sentem que a Apple os desapontou. Nós pedimos desculpas. Houve muitos equívocos sobre essa questão, então gostaríamos de esclarecer e informar sobre algumas mudanças que estamos fazendo.

Em primeiro lugar, nós nunca fizemos e nunca faremos nada para encurtar intencionalmente a vida de qualquer produto da Apple, ou degradar a experiência do usuário para forçar as atualizações. Nosso objetivo sempre foi criar produtos que nossos clientes adoram, e fazer com que os iPhones durem o maior tempo possível é uma parte importante disso.”

Na nota oficial, a Apple explica como funcionam as baterias utilizadas em seus dispositivos, e menciona que a medida foi adotada no iOS 10.2.1 como prevenção para que os aparelhos com baterias ruins não desligassem inesperadamente. Atualmente, os aparelhos sujeitos à redução de desempenho são: iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 e iPhone 7 Plus.

Como forma de se desculpar, a Apple afirma que irá reduzir o preço do reparo oficial para a troca da bateria nos iPhones fora da garantia. Atualmente, a empresa cobra 79 dólares (aproximadamente R$260) nos Estados Unidos por esse tipo de serviço, porém o valor será reduzido para 29 dólares (R$95) em janeiro de 2018. A redução no valor também será feita em outros países no decorrer do próximo ano. No Brasil, o preço atual é de R$450.

A Apple também mencionou que irá exibir mais detalhes sobre a vida útil da bateria interna do iPhone em uma atualização do iOS que será lançada no início de 2018. A carta de desculpas está disponível na íntegra no site oficial da empresa.

Se lembra do iPod nano de sexta geração, que ficou famoso por ser muito utilizado como “relógio”? De acordo com o site MacRumors, a Apple agora está comunicando suas lojas e centros autorizados de reparos sobre o fim do suporte técnico ao produto.

De acordo com uma página da empresa, um produto é considerado “clássico” ou “vintage” quando já está há mais de 5 anos fora do mercado. Neste caso, o usuário só consegue receber suporte técnico diretamente pelas lojas da Apple localizadas na Califórnia, Estados Unidos. Quando o aparelho completa 7 anos fora do mercado, ele se torna oficialmente obsoleto e não recebe mais qualquer tipo de suporte, independente do local.

No caso do iPod nano de sexta geração, o mini tocador de músicas foi anunciado por Steve Jobs em setembro de 2010 e descontinuado em setembro de 2012, com a chegada da sétima geração desta linha.

Steve Jobs anunciando os “novos” iPods em 2010. Foto: The Sun

Esta geração do iPod nano, especificamente, marcou os usuários dos produtos da Apple na época. Isso porque, diferente de todos os outros iPods nano já lançados, este modelo foi apresentado com uma minúscula tela quadrada e sensível ao toque, sem depender de outros botões. Por causa do seu formato, muitas pessoas acabaram comprando o tal iPod para usá-lo de relógio — e por isso é comum ouvir que este foi o “pai do Apple Watch”.

iPod nano de 6ª geração tinha até mesmo um “relógio do Mickey” no sistema.

Por enquanto, o iPod ainda não foi adicionado no site com a lista de produtos da Apple clássicos e obsoletos, mas isso é apenas uma questão de tempo. Se você não se encontra nos Estados Unidos e possui um iPod nano de sexta geração, talvez seja hora de conservá-lo para coleção.

Vale lembrar que, recentemente, a Apple descontinuou os iPods shuffle e nano, mantendo apenas o iPod touch de sexta geração nas lojas.

De acordo com informações obtidas pelo site americano MacRumors, a Apple está se preparando para trocar o Apple Watch de primeira geração em modelos mais novos da “Series 1” em casos da necessidade de reparos. A empresa já estaria emitindo comunicados sobre a novidade para os funcionários de suas lojas físicas e assistências técnicas autorizadas.

Até então, se o dono de um Apple Watch da primeira geração tivesse algum problema, a Apple trocava o relógio por um novo do mesmo modelo. Agora, porém, os usuários podem receber um novo Apple Watch Series 1 ao invés da versão original de 2014. Ao menos por enquanto, apenas os modelos Sport — ou seja, aqueles com o corpo de alumínio — serão trocados por novos, independente da cor. Os demais em aço inoxidável e ouro continuam sendo substituídos por outros da mesma geração.

O Apple Watch Series 1 foi lançado no final de 2016 e é quase igual ao modelo original, com exceção do processador — que é o mesmo com dois núcleos utilizado na versão Series 2. Com várias reclamações envolvendo o péssimo desempenho do primeiro Watch lançado, a Apple deve ter optado por não fabricar mais os relógios antigos.

Vale lembrar que, a menos que alguém conseguiu comprar recentemente este relógio lacrado na caixa ou contratou o plano AppleCare de garantia estendida quando ele foi lançado, todos os modelos originais do Apple Watch já não devem estar mais na garantia — sendo necessário pagar uma taxa de R$ 1.059 aqui no Brasil (ou U$ 199 nos Estados Unidos) para efetuar a troca.

Por falar nisso, este novo programa de substituição do Apple Watch por modelos Series 1 estará disponível apenas em alguns países por enquanto — e ainda não há uma lista de quais são eles.

Depois de alguns rumores ainda em 2015, a Apple finalmente lançou no final do ano passado seu próprio aplicativo para oferecer suporte técnico aos usuários diretamente do iPhone, iPod touch e iPad. Nesta semana, o Suporte recebeu uma atualização para a versão 1.1 — que traz novidades como o agendamento para Centros Autorizados de Reparos e suporte às notificações dinâmicas do iOS 10.

O aplicativo permite que os clientes rapidamente selecionem qual é o seu problema e, assim, já encontrem uma solução. Se necessário, é possível conversar com um atendente do suporte técnico da Apple por ali mesmo, e já agendar um reparo para o produto em lojas da Apple — e agora também em assistências autorizadas participantes.

Confira abaixo a lista completa de mudanças feitas nesta atualização.

Novidades da versão 1.1

• Agende reparos nos Centros de Serviço Autorizado Apple (AASPs) participantes
• Faça reservas no Genius Bar em Apple Stores dos seguintes locais: China, Hong Kong, Macau, Turquia e Emirados Árabes Unidos
• Filtre os locais de acordo com a operadora de celular
• Processo de autenticação simplificado
• Compatível com as notificações dinâmicas do iOS 10 para bate-papo
• Correções de erros e melhorias

O aplicativo Suporte da Apple é gratuito e está disponível na App Store para iPhone, iPod touch e iPad. É necessário ter um dispositivo com o iOS 9 ou versão mais recente do sistema operacional.

Ainda no final de 2015, surgiu um rumor — inclusive com imagens vazadas — sobre a Apple estar trabalhando em um aplicativo para prestar assistência aos clientes pelos próprios dispositivos, sem precisar entrar no site para solicitar ajuda. O tal aplicativo foi revelado oficialmente no mês passado em alguns países e agora chega também ao Brasil.

A ideia principal do aplicativo é agilizar o processo de suporte, facilitando tudo principalmente para o cliente. Logo na tela inicial do aplicativo, que requer o ID Apple para funcionar, o usuário já encontra uma lista com todos os seus dispositivos registrados naquela conta. Ali também aparecem alguns artigos que ensinam mais sobre alguns recursos dos aparelhos, como o iCloud e o iMessage. Para solicitar ajuda, basta selecionar um dos produtos na lista.

Ao escolher um dispositivo, o aplicativo irá perguntar por meio de uma lista qual é o problema em questão, com opções envolvendo bateria, desempenho, conexão de internet, reparo de danos, ID Apple e outras. Assim que todas as perguntas são respondidas, o usuário pode conversar com alguém do suporte técnico por ali mesmo ou agendar uma ligação para mais tarde. Informações úteis relacionadas ao que foi relatado e até mesmo a localização da assistência técnica autorizada mais próxima já aparecem na tela logo em seguida.

O aplicativo do Suporte Apple já pode ser baixado na App Store sem custo algum. Vale lembrar que é necessário ter um iPhone, iPod touch ou iPad que esteja no iOS 9 ou versão mais recente do sistema.

Sem muito alarde, a Apple criou hoje uma nova conta oficial no Twitter com o intuito de prestar suporte rápido aos usuários. No perfil (@AppleSupport), a empresa irá publicar dicas e responder eventuais dúvidas dos consumidores.

Em menos de 24 horas, a Apple já respondeu diretamente pelo Twitter vários usuários com dúvidas de todos os tipos. Quando o assunto é mais complexo, a conversa prossegue por meio de mensagens diretas (DM) ou é encaminhada para o site do suporte técnico da Apple. O atendimento pelo Twitter é feito apenas em inglês.

A Apple começou a investir muito em redes sociais após o lançamento do Apple Music, no ano passado, quando criou perfis no Twitter, Facebook e até mesmo um Tumblr para o serviço, além de outros perfis para divulgar conteúdos da iTunes Store, App Store e iBooks Store. Alguns chefes executivos da Apple como Eddy Cue, Phil Schiller e o próprio Tim Cook também passaram a utilizar o Twitter frequentemente.